Wat gebeurt er met een aanmelding vóórdat iemand cliënt is?

Aanmeldingen komen binnen via de mail, het contactformulier en de telefoon. Het beheer gebeurt bij veel praktijken in de mailbox en een Excel-bestand. Hoe dat er in de praktijk echt aan toegaat, en waar het knelt, dat onderzoeken wij.

Wie dit onderzoeken

Product Designer

Brent Coenraad

Ontwerpt ruim zes jaar software voor complexe werkprocessen en studeerde psychologie in Nijmegen. Kijkt in dit onderzoek naar het proces: waar zit het handwerk en waar loopt het vast.

LinkedIn

Basispsycholoog

Misra Koç

Werkt dagelijks in de ggz en kent de aanmeldstroom en de wachtlijst uit de praktijk, niet van papier. Bewaakt dat de bevindingen kloppen met wat behandelaren en cliënten werkelijk meemaken.

LinkedIn

Waarom dit onderzoek

Er komen niet zomaar duizenden behandelaren bij, maar er gaat nu wel behandeltijd verloren aan mailen, overtikken en lijstjes bijhouden. En handmatig werk is foutgevoelig: een rij die per ongeluk uit het bestand verdwijnt, een toegezegde terugkoppeling die erbij inschiet, een aanmelding die onbeantwoord in de mailbox zakt. Vaak merkt niemand het, totdat degene om wie het gaat zelf aan de bel trekt. Achter elke rij in dat bestand wacht een mens.

Dat deel kan slimmer, en daar willen wij met ons vak aan bijdragen. We geloven daarbij niet in grote systeemwisselingen; die kosten praktijken vooral energie. Juist in kleine aanpassingen zit de winst: een aanmelding die niet meer overgetikt hoeft te worden, een wachtende die vanzelf bericht krijgt, een lijst die zichzelf bijhoudt. Kleine overwinningen, direct voelbaar in de week erna. Maar voordat er iets ontworpen wordt, willen we eerst zeker weten dat we het probleem goed begrijpen. Daarom voeren we deze gesprekken.

Hoe het werkt

Waarom meedoen?

Omdat u er zelf iets aan heeft. U hoort hoe andere praktijken dit organiseren, en dat blijkt vaak al waardevol op zichzelf. En zien we bij genoeg praktijken hetzelfde probleem, dan onderzoeken we of er iets te maken valt dat het oplost. Praktijken die meedoen denken daar als eerste in mee: hun werkwijze bepaalt waar een oplossing aan moet voldoen, en zij zien en toetsen de eerste schetsen voordat er iets gebouwd wordt.